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隨着流動電子裝置成為市民日常生活的 必需品,數碼營銷愈趨普及。加上受 2019冠狀病毒病疫情影響,我們的生活以 至做生意的模式,都變得與數碼世界密不可 分。地產代理業也必然要與時並進,掌握新 數碼技術,以迎合消費者行為模式的轉變。 然而,地產代理始終是一個以客為先的行 業,成功的地產代理的其中一個基本特質, 是能夠與客戶建立持久關係。今期《專業天 地》會探討培養良好客戶關係的傳統要素, 以及從業員如何利用新時代技能促進其業務 發展。


優良傳統:建立良好客戶關係

對所有以客為本的行業而言,口碑至為重 要。要達至生意長做長有並發展自己的事 業,地產代理從業員切忌短視,為求開單而 走捷徑,導致名聲受損。切記,應以優質服 務讓客戶留下良好印象。 要做一個好的聆聽者,顯示出你的同理心, 設身處地了解客戶需要,向他們提供實用的 建議。 優質的服務能令客戶留下良好印象,當他們 日後再有需要使用地產代理服務時,自然就 會想起你。做到有口皆碑,客戶自然會介紹 其他潛在客戶給你認識,再次委託你轉售、 放租,或購買新物業。


新時代技能:在數碼世界中進步

除了傳統的待客之道,我們也需要發掘一些 新技能。在現今的數碼世界,一個與時並進 的地產代理應具備某些技能,包括:


影片拍攝技術

地產代理普遍會透過不同的網上平台發布 樓盤資料。要成功展示樓盤和吸引潛在 客戶的目光,傳統的相片未必足以吸引目 光,需要具備更高端的影片拍攝、剪輯及 其他後期製作技術等技巧。


搜尋引擎營銷(SEM)及搜尋引擎優化(SEO)

地產代理要懂得如何辨識互聯網上的目標 客戶,例如了解他們的興趣和習慣,才能 讓他們看到放盤資料或廣告。其次,在管 理網站或社交媒體時,要全盤思考採用甚 麼內容和設計以吸引目標客戶,及如何增 加帖文的點擊率。

有關這方面,地產代理應多學習使用搜尋 引擎營銷(SEM)及搜尋引擎優化(SEO)技 術,協助其網頁在搜尋引擎中獲得更高點 擊率。此外,學習社交媒體推廣技巧同樣 重要,這可令你的帖文被「讚好」的次數更多。然而,最重要的,始終是定期檢視 網頁,確保放盤資訊準確及定期更新。


客戶資料管理

由於加強客戶關係對長遠營運十分重要, 從業員可採用先進的客戶關係管理(CRM) 系統管理客戶資料。良好的CRM系統不但 省時,也能便捷地為你的日常營運作出適 時的提醒(例如客戶的生日或其租約即將 屆滿)。然而,持牌人必須緊記,需要經 常謹慎地保障客戶的個人資料並合法地使用。


結語

傳統的做生意手法(尤其是街坊生意)可以讓 地產代理與客戶建立緊密關係而令到生意長做 長有。而面對新時代及新世代,新技能可協助 從業員突出自己及開拓更多業務。以新技術融 入傳統手法,是向前邁前的積極一步,同時 可讓地產代理成為更優秀的「5A」代理,即 「言出必行」、「言之有物」、「言而有信」、 「與時並進」及「與客同行」。 為協助持牌人「與時並進」及掌握新技能, 監管局提供不同的持續專業進修計劃活動讓 持牌人參與,而最近推出的「以智能電話製 作樓盤影片」課程,正正就是持牌人所不容 錯過的。


來源:http://www.eaa.org.hk/Portals/0/Sections/CC/Horizons/2021_Sep/2-4.pdf